Feliz Natal - Oradulanche !

Um dos grandes presentes que recebi neste Natal de 2009, foi a homenagem que o pessoal do "Ora du Lanche" me fez criando o personagem Frango Neto ! É incrível... onde eu vou comentam comigo as trapalhadas deste repórter maluco ! O Ora Du Lanche, é um dos programas líderes da Rádio 96FM de Bauru, e usa o humor como forma de deixar o nosso dia mais agradável. Vou usar a música do Programa para homenagear todos os internautas que visitam o site do Instituto de Comunicação. Pessoal, ouçam. Ficou muito legal. Feliz Natal, um ótimo 2010 !!

Cadbury Adams faz mais um curso

Franco Junior ministrou mais um curso para os executivos, supervisores e estagiários da Cadbury Adams. O treinamento foi realizado em Bauru. Com disciplina, dedicação e muito empenho todos conseguiram desenvolver e aprimorar as qualidades da comunicação. Os comentários sobre a excelência do curso foi unânime entre os participantes.

O Cliente Oculto faz a diferença!!

A qualificação de colaboradores é um diferencial competitivo entre as empresas.

Se o cliente esta satisfeito com o atendimento, se faz reclamações e não retorna o proprietário nem fica sabendo.

O atendimento personalizado, a solução de um problema, um sorriso, a reclamação evitada fazem a diferença e garantem a continuidade e prosperidade de muitos negócios.

Toda metodologia está baseada no trabalho de campo, através da visita dos clientes ocultos. Diversas pessoas, treinadas e com necessidades pré especificadas, estarão conhecendo a loja, os produtos, o atendimento, a postura, a argumentação e o fechamento da venda.

Após o mapeamento das necessidades, são apresentados os feedback´s, que levam em consideração a situação presente, levantando as necessidades de mudança, com propostas de melhorias no atendimento atual e futuro.

Trata-se de uma poderosa ferramenta de gestão, composta de seguinte maneira:
1) Reunião de apresentação da ferramenta de gestão
2) Conhecimento do segmento
3) Levantamento de dados pelo cliente oculto
4) Elaboração de formulários e dados estatísticos
5) Reunião de apresentação dos resultados colhidos pelo cliente oculto
6) Treinamento especifico para o tipo de problema levantado
7) Acompanhamento do resultado por visita semanal do cliente oculto por 1 mês.
8) Visita do cliente oculto de acordo com a solicitação do cliente.

Os resultados são excelentes e permanentes. A mudança de atitude e a percepção do colaborador a respeito do atendimento ao consumidor é a garantia de melhores vendas com melhor lucratividade e satisfação para todos.

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*Metodologia Cliente Oculto: Imagine um cliente que tudo vê, tudo anota e tudo percebe....e lhe fornece todos as informações coletadas. Este é o cliente oculto; seus olhos e ouvidos numa visita semanal, a qualquer horário do dia. Receba um relatório completo de tudo que acontece. Melhore seu atendimento e a qualidade de seus serviços. Confiabilidade e discrição.

"Comunicação Eficaz na Gestão de T.I."

Diversos segmentos já dão sinais claros de recuperação da crise econômica mundial. O setor de Tecnologia da Informação foi pouco atingido pelo colapso e agora, os profissionais mais bem preparados saem na frente no reaquecimento do mercado. Cada vez mais, o Instituto de Comunicação é procurado para ministrar a palestra "Comunicação Eficaz na Gestão de T.I.". De acordo com o consultor Franco Junior, é fundamental o universitário entender que a comunicação eficaz é um diferencial no mundo da Tecnologia da Informação. No futuro, quando estiverem em cargos mais altos, os profissionais provavelmente vão qualificar-se com MBAs, certificações focadas em gerência etc. No entanto, todos os profissionais de TI devem tomar cuidado com o relacionamento pessoal. Segundo Franco, essa é uma preocupação que deve começar cedo na carreira com os estudantes buscando oportunidades para ganhar atitude e desenvolver a comunicação verbal. Com essas ações, além de aprender a se comunicar melhor, o estudante pode desenvolver características de liderança, essencial para crescer em TI.

Show de Talentos do Supermercado Confiança !

A Rede de Supermercados Confiança realizou um evento para cerca de 300 clientes internos para apresentar o novo Jeito de Atender Confiança. A festa foi no auditório da ITE, em Bauru, e reuniu os "funcionários" talentos da Rede. O comunicador, Franco Junior, foi o responsável pela apresentação e condução do show.

Diálogo das Águas na bela Avaré

Além dos aspectos técnicos do VII Diálogo Interbacias de Educação Ambiental em Recursos Hídricos, realizado entre os dias 01 e 03 de setembro, a paisagem às margens do lago da usina hidrelétrica Jurumirim, no Rio Paranapanema foi um show à parte. É algo fantástico ministrar um treinamento com uma paisagem destas ao fundo !

VII Diálogo Ínterbacias de Avaré

O Instituto de Comunicação Franco Junior participou do VII Diálogo Interbacias de Educação Ambiental em Recursos Hídricos, realizado entre os dias 01 e 03 de setembro, em Avaré (SP). O Diálogo é realizado anualmente, desde 2003, como esforço de integração de ações educativas dos Comitês das Bacias Hidrográficas dos Rios Aguapeí e Peixe, do Alto, Médio e Pontal do Paranapanema, cujos representantes entenderam que a gestão descentralizada e participativa das águas, deve permitir e incentivar a integração entre os gestores e comunidade. A partir de 2005 integrou-se a organização o Comitê de Bacia do Tietê Batalha. O consultor em comunicação Franco Junior ministrou dois mini-cursos de Aperfeiçoamento da Comunicação, com o tema "De técnico, à Comunicador". Nas fotos, momento da solenidade de abertura do evento e Franco com o prefeito de Avaré, Rogélio Barchetti Urrêa (esq) e Rui Brasil, assessor especial da Secretaria de Teconlogia.

Duartina busca "excelência" no atendimento público

No último fim-de-semana ministrei um grande treinamento de "excelência no atendimento" para cerca de 190 servidores públicos da cidade de Duartina. Foi uma das mais destacadas iniciativas de uma Administração Municipal que já vi. O prefeito, Aderaldo Junior, busca aprimorar e humanizar o atendimento ao público. Todos os funcionários que trabalham direta e indiretamente participaram do curso e, de maneira entusiasmada se envolveram no treinamento. Na foto, eu com o prefeito Aderaldo Junior e sua esposa Daniela.

Acompanhe as nossas novidades no Twitter

A partir de agora temos mais uma forma de nos comunicar.. é através do Twitter. Anotem o meu endereço: www.twitter.com/franco_junior. Ah, você ainda não sabe o que é o Twitter ?? Está perdendo tempo: trata-se de uma rede social e servidor para microblogging que permite aos usuários que enviem e leiam atualizações pessoais de outros contatos (em textos de até 140 caracteres, conhecidos como "tweets"), através da própria Web ou por SMS. As minhas atualizações são exibidas no meu perfil em tempo real e também enviadas a outros usuários que tenham assinado para recebê-las. Portanto, te espero lá: www.twitter.com/franco_junior

Como apresentar o TCC na Anhanguera

Estive na Faculdade Anhanguera de Bauru conversando com os alunos do curso de Direito, que iniciam na próxima semana (dia 15) as apresentações dos TCCs. Foi um bate papo extremamente agradável. Passei dicas e técnicas para amenizar a ansiedade deles nesse momento importante da vida universitária. Na palestra, mostrei os resultados das pesquisas que realizamos no Instituto de Comunicação desde 2004, ouvindo universitários prestes à defender suas teses ou dissertações de mestrado. A partir deste estudo, elaborei uma palestra sobre o tema. Vale a pena conferir !

Cerimonial do Ministério da Previdência Social

Esta semana estive participando da solenidade de inauguração do novo prédio do INSS - Instituto Nacional de Seguridade Social - em Lençóis Paulista. O nosso Instituto foi escolhido pela assessoria do Ministério da Previdência Social para fazer o cerimonial. Foi muito gratificante trabalhar ao lado do pessoal do cerimonial do Ministério em Brasília.

Vencendo o Medo de Falar em Público, nova turma !

Começou hoje nova turma do curso Vencendo o Medo de Falar em Público. É sempre um novo desafio e motivo de enorme satisfação. Participam do treinamento, gestores e líderes de empresas de Bauru, empresários e comerciantes ! Na foto, momento da aula da fonoaudióloga Janaína Martinello.

Agora é hora de capacitar !!

Enquanto muitos falam em crise, diversos empresários apostam na capacitação das suas equipes. O Instituto de Comunicação recebe, cada dia mais, pedidos de palestra e cursos, principalmente nas áreas de venda e comunicação. Os empreendedores sabem que a crise vai passar, como inúmeras outras ao longo da história... e o que vale é a lição que teremos tirado dela ! No vídeo, estou proferindo palestra para cerca de 50 comerciantes de Bauru no auditório da Associação Comercial e Industrial. Assista um trecho:

Semana da Voz - 2

A fonoaudióloga, Janaína Martinello, ministrou palestra sobre o "Uso da Voz na Oratória" durante a Semana da Voz 2009. O encontro foi coordenado pela USP e reuniu universitários e profissionais no Teatro do campus de Bauru da Universidade de São Paulo. Janaína é responsável pelo Departamento de Fonoaudiologia do Instituto de Comunicação Franco Junior. Assista trecho da palestra.

Semana da Voz

O Instituto de Comunicação participou na noite desta segunda-feira da abertura da Semana Nacional da Voz. Junto com a fonoaudióloga, Janaína Martinello, proferi palestra no auditório do Senac sobre o uso da emoção na locução radiofônica. A Semana é coordenada pelo Departamento de Fonoaudiologia da USP. Clique abaixo e assista trecho da palestra

40 anos dos Correios no Interior !

Fiz o cerimonial da festa promovida pela Diretoria Regional dos Correios São Paulo Interior – DR SPI que reuniu 700 empregados no evento de premiação “Destaques do Ano 2009”. A festa foi no sábado, dia 28 de março, no Bauru Tênis Clube. A premiação é composta por 18 categorias, e foi especial em razão da comemoração dos 40 anos de trabalho dos Correios no Interior. Foi muito gratificante prestar serviço para esta gigantesca empresa que possui 12.220 empregados só na área da DR SPI, sediada em Bauru.

Melhorando Vidas !

Toda vez que percebo o crescimento do ser humano me empolgo. E foi assim neste fim-de-semana quando ministrei treinamento para 50 empresários da Forever Living Products - empresa mundial líder na fabricação de produtos de aloe-vera. Graças à um excelente programa de Marketing Multinível e produtos de qualidade, conheci pessoas que cresceram após a entrada no negócio e conquistaram sonhos. Foi um treinamento muito agradável !

Cerimonial: é hora de profissionalizar !

Cresceu muito a procura por cursos de mestre de cerimônias no nosso Instituto. Trata-se de um nítido exemplo da profissionalização do setor. Antigamente, bastava uma boa voz e um texto a frente para muitos se aventurarem na apresentação. Hoje, no entanto, o mercado exige mais. Pede que esses profissionais sejam verdadeiros comunicadores com jogo de cintura para os mais diversos imprevistos. Na foto, estou fazendo o cerimonial de uma grande festa dos 30 anos da Associação Comercial de Laranjal Paulista.

Encontro de Rádio em Botucatu

Participei hoje do Encontro de Emissoras de Rádio, em Botucatu. O evento, promovido pela AESP - Associação das Emissoras de Rádio e Televisão de São Paulo, discute os mais recentes avanços e as novidades do veículo. Na foto, estou junto com o Gerente da 96FM de Bauru, Luiz Capellin; o presidente da AESP, Edilberto de Paula Ribeiro e o diretor da Rádio Novo Som de Barra Bonita, Aurélio Saffi.

Começa mais um ano letivo !

Tudo volta ao normal no Senac. Hoje começou uma nova turma de rádio, com 34 novos radialistas. Pessoal empolgado, buscando novas informações para "enfrentar" o mercado de trabalho. É sempre bom perceber que o rádio continua sendo um veículo fascinante que envolve e atiça sonhos. Vamos em frente turma !! Na foto, estou com a turma do ano de 2008.

Essa é a Era da Informação, Conhecimento e Conceito

Esse comercial do jornal "O Globo" é o retrato do mundo em que vivemos ! E ainda existem pessoas que duvidam que "estamos na Era da Informação, Conhecimento e Conceito". Vale a pena assistir !

Fecho o ano de 2008 em Salto Grande falando sobre SUCESSO !

Foi sensacional encerrar o ano de 2008 falando sobre "sucesso e carreira" profissional. Passei a manhã do dia 31 de dezembro de 2008 na cidade de Salto Grande. À convite do prefeito, Waldemar Corrêa, participei de um bate papo com cerca de 350 servidores públicos. Com intensa participação deles, apresentei alguns estudos feitos pelo Instituto de Comunicação e outros, já conhecidos, de diversas entidades que mostram como impulsionar o dia-a-dia do trabalho. Valeu pessoal e um ótimo 2009 para todos nós !!